자주 묻는 질문

365일 24시간 상시 지원체계

행정•공공기관에 클라우드 서비스를 제공하기 위한 필수 인증인 『SaaS 클라우드 보안 인증』을 받은 안전성 및 신뢰성이 검증된 클라우드 메일 서비스입니다.

센스메일 클라우드는 강력한 스팸차단 기능을 제공합니다.
사용자별 스팸차단 기능은 [높음 / 중간 / 차단안함] 3가지 중 한 가지를 선택할 수 있으며, 각각의 단계에 따른 스팸메일 차단 기능을 이용하실 수 있습니다.

※ 자세한 사항은 서비스 정보의 스팸 차단 설정을 참고하시기 바랍니다.

다른 곳에서 웹호스팅을 받고 있더라도 센스메일 클라우드 서비스를 받는 것에는 지장이 없습니다.
해당 웹호스팅 업체에게 센스메일 MX 레코드 값 변경 방법에 따라 MX 레코드값 변경을 요청하시면 됩니다.

※ MX레코드 설정에 관한 자세한 사항은 서비스정보의 MX레코드 설정법을 참고해 주시기 바랍니다.

네임서버 정보를 변경하시면 업데이트가 되기까지 약 12~24시간 정도의 시간이 소요됩니다.
도메인 등록 기관에서 변경을 하셨더라도 하루 정도 기다리셔야 새롭게 생성한 서브 도메인(mail.도메인)으로 접속 후 메일을 사용하실 수 있습니다.

해지 신청서가 접수가 되면 중단 시점을 협의합니다.
중단 시점 일정이 결정되면 30일 이내 데이터를 반환하고, '폐기 완료 통보서' 전달과 함께 데이터를 폐기하면 최종 서비스 해지가 완료됩니다.

클라우드컴퓨팅서비스 공급사업자와 이용사업자 간 표준계약서(용역 표준계약) 및 종합쇼핑몰(디지털 서비스 전용몰)을 통한 디지털 서비스 카탈로그 계약 방식이 있습니다.
(디지털 서비스 카탈로그 계약은 향후 진행 예정입니다.)

1. 웹메일 접속 후 [비밀번호 찾기] 클릭
2. 긴급 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크 메일 송부
3. 긴급 이메일 주소로 링크메일 확인
4. 새로운 비밀번호 변경

1. 단말기에 구글 OTP(Authenticator) 설치
2. 2차 인증 설정을 위해 단말기 QR코드 스캔 또는 비밀키 입력
3. 생성된 OTP 코드 입력 및 등록 결과 확인
4. 계정 정보 ID/PW 로그인 후 2차 인증(OTP 입력) 진행

센스메일 클라우드를 이용하는 이용기관과 사용자에게 제공하는 서비스 수준을 명시한 협약서를 말합니다.
서비스 수준 협약서에 의거 가용성, 응답성, 확장성, 신뢰성, 서비스 지원 등 각 항목별 기준을 마련하고 기준 미달 시 책정된 보상률에 따라 보상합니다.

서비스 계약 후 AS-IS 현황 분석 → 연동 설계 → 사용자 정보 이관 등 이행 → 서비스 진행 순으로 이루어집니다.