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HOME > SUPPORT>
유지보수정책 |
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 BizEMS
및 Sensmail |
※. BizEMS는 Standard급
이상만 서비스 됨. |
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| 서비스 |
서비스
내용 |
서비스
종류 |
비고 |
| Premium |
Standard |
Basic |
| 제품
재설치 지원 |
 |
고객의
요청이나 하드웨어 변경에 의한 제품 재설치 지원 서비스 |
O |
O |
O |
Standard
이하 1회지원 |
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O |
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| 제품
상태 모니터링 |
고객의
요청시 온라인을 통한 제품 모니터링 서비스 |
O |
O |
O |
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바이러스
차단 및 바이러스
업데이트 |
주기적인 바이러스 패턴 업데이트 서비스[바이러스 기능
사용자에 한함] |
O |
O |
X |
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| 제품
장애 처리 |
|
제품 장애 발생시 장애 처리 서비스 |
O |
O |
O |
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O |
O |
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| 전화,
온라인을 통한 응답 지원 |
온라인을
통한 제품에 대한 질의 응답 서비스 |
O |
O |
O |
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| 방문을
통한 응답 지원 |
고객의
요청에 의한 제품에 대한 방문 질의 응답 서비스 |
O |
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| 버그
패치 및 지원 |
수정된
버그에 대한 패치 및 지원 서비스 |
O |
O |
O |
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| 데이터베이스 장애 지원 |
|
제품이 설치된 데이터베이스에 장애발생시 원인 분석 및 문제 해결 서비스
(당사 설치한 데이터베이스 한정) |
O |
O |
X |
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|
O |
X |
X |
|
| 데이터베이스 관리 지원 |
제품이 설치된 데이터베이스의 상태 및 환경 모니터링 서비스
(당사 설치한 데이터베이스 한정) |
O |
X |
X |
|
| 인증키 재발급 지원 |
하드웨어 변경이나 IP변경시 인증키 재발급 서비스 |
O |
O |
O |
On-Line
판매상품제외 |
| 제품 업그레이드 지원 |
제품이 업그레이드 되었을 때 무료로 제품을 업그레이드하는 서비스 |
O |
X |
X |
|
| 제품 백업 교육 지원 |
제품에 대한 백업 교육 지원 |
O |
O |
X |
|
| SSO 연동 서비스 지원 |
그룹웨어 혹은 기존 사용 시스템과의 로그인 연동 서비스 지원 |
O |
O |
별도 |
|
| 제품 커스터마이제이션 서비스 |
고객의 요청에 의해 제품 수정 서비스 |
별도 비용 추가 |
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| OS 설치 지원 |
새 하드웨어에 OS 설치 서비스 지원 |
O |
별도 |
별도 |
|
| 정기 점검 서비스 |
|
정기적인 제품 점검 및 제품 상태에 대한 리포팅 서비스 |
월1회 |
월1회 |
X |
|
|
월1회 |
분기1회 |
X |
|
| 운영자 교육 |
실제 제품을 운영할 운영자에 대한 교육 |
O |
O |
X |
|
| 사용자 교육 |
제품 사용 고객에 대한 제품 사용 교육 |
O |
X |
X |
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| ★. 유지보수 계약시 기간 산정은 최초계약 만료시점 부터 소급적용됨. |
| 서비스
계약 요금 |
Service Level 요금 |
8,400,000 |
3,000,000 |
1,800,000 |
[단위:원] |
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| |
유상 유지보수 금액 및 기간 산정방법 |
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금액산정방법 |
| [ 유지보수금액 = (납품가 × 10%) + Service Level 요금(premium,standard,Basic 중 선택) ] |
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| 기간산정방법 |
| 무상서비스 기간 만료 후 익일부터 12개월 |
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소급적용 |
| 유상 유지보수 계약시점과 상관없이 무상서비스 기간 만료시점 부터 기간산정함. |
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Service Level |
| BizEMS 및 SensMail Enterprize는 Standard 이상만 서비스 됨. |
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예) 서비스 Standard 및 납품가10,000,000원일경우 [ 1,000,000(납품가의 10%) +
 3,000,000(서비스레벨요금) ] = 4,000,000(유지보수금액임) |
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| On-Line판매상품 ( Package 50User 이하 상품) : Call & Online 지원 |
| 서비스 |
서비스
내용 |
비용 |
비고 |
| 제품 재설치 지원 |
고객의 요청이나 하드웨어 변경에 의한 제품 재설치 지원 서비스 |
별도 |
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| 제품 상태 모니터링 |
온라인을 통한 제품 모니터링 서비스 |
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| Bug Patch |
수정된 버그에 대한 패치 및 지원 서비스 |
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| 제품
장애 처리 |
제품
장애 발생시 제품 복구 서비스 |
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| 연간
비용 |
\1,200,000 |
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| ※.공통사항 |
1. 모든 서비스는 1년단위로 갱신됨. (유지보수
계약시 기간 산정은 최초계약 만료시점 부터 소급적용됨.)
2. 정기점검외 고객사의 요청에 의한 출장 서비스는 비용
가산됨
3. 기본 기능외 별도 기능 구현요청 및 커스트 마이징
요구시 비용 가산됨 (별도 협의)
4. BizEMS Enterprize 및 Sensmail Enterprize 이상은 별도문의
5. 온라인으로 구매한 제품의 무상유지보수기간은 6개월
입니다.
6. 인증키 재발급비용은 소비자가의 20%이며, 재설치비(원격)는
소비자가의 25%입니다.
(인증키재발급 및 재설치 비용은 무상유지보수기간과 상관없이 적용됩니다.)
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